El siguiente documento contiene los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web (https://silla.industries/ en adelante el «Sitio") y la compra de productos ofrecidos a través del Sitio (en adelante las «Condiciones").
Lee atentamente estas Condiciones, la Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de utilizar este sitio web.
1. DEFINICIONES
En las Condiciones siguientes, para
- «Cliente" significa la persona física o jurídica que compra Productos a través del Sitio;
- Por «Sitio" se entenderá el sitio web -tal y como se ha identificado anteriormente- utilizado para proporcionar los Productos.
- Por«Producto(s)" se entenderán todos los productos relacionados con la carga de coches eléctricos y, en cualquier caso, todos los productos vendidos por Silla S.r.l. en el Sitio conforme a las presentes Condiciones;
- «Silla" significa Silla S.r.l. (P.IVA: 04439570278), sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en 35127 - Padua (Italia), Via della Meccanica 2/A.
- «Plataforma«: se entenderá el sitio web my.silla.cloud a través del cual Silla ofrece servicios adicionales, relacionados con la funcionalidad de los Productos (como, por ejemplo, monitorización remota, optimización del proceso de carga, gestión de los ingresos derivados de la venta a terceros de la electricidad utilizada para el proceso de carga).
2. OBJETO DEL CONTRATO
2.1. Las presentes Condiciones Generales regirán y se considerarán incluidas en todo contrato celebrado por Silla para la compra y entrega de los Productos comercializados por Silla.
2.2. Estas Condiciones también rigen el uso del Sitio por parte del Usuario.
2.3. Silla se reserva el derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones, sin embargo, no podrán aplicarse a las órdenes de compra enviadas por el comprador para ser aceptadas por Silla antes de que las mismas modificaciones se publiquen en el Sitio.
2.4. Estas Condiciones no se aplican a los servicios y actividades relacionados con la venta del/de los Producto(s). Por lo tanto, la instalación, el mantenimiento y/u otros Servicios relacionados con el Producto adquirido por el Cliente no se rigen por estas Condiciones.
3. ACEPTACIÓN
3.1. El pedido por parte del Cliente de Productos o Servicios a Silla constituirá la aceptación de estas Condiciones como si hubieran sido actualizadas en la fecha de dicho pedido.
3.2. Antes de proceder a cualquier pedido, el comprador debe aceptar las Condiciones marcando la casilla «Acepto las Condiciones Generales de Compra", que aparece durante el proceso de compra en línea. En ausencia de aceptación expresa de las Condiciones, no será posible completar el procedimiento de compra. Al aceptar las Condiciones y, por lo tanto, al emitir la orden de compra, el comprador acepta recibir todas las comunicaciones relativas a la ejecución del pedido, en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro.
3.2. Debes tener 18 años o más para comprar Productos.
4. CREACIÓN DE CUENTA DE CLIENTE
4.1. Para comprar Productos, el Cliente-usuario debe registrarse en el Sitio y crear una cuenta personal (la «Cuenta").
4.2. El proceso de registro tendrá lugar directamente a través de un formulario especial al que se remitirá al Cliente en el momento de la compra. Sólo los Clientes pueden crear una Cuenta. Durante este proceso, se pedirá al Cliente que proporcione cierta información necesaria para concluir la compra de productos. El nombre de usuario del Cliente corresponderá a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro, mientras que se le pedirá que elija una contraseña.
4.3. El Cliente-Usuario se compromete a proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el proceso de registro y es el único responsable de salvaguardar su contraseña. El Cliente-Usuario no podrá compartir su contraseña con otras personas. El Cliente-Usuario será responsable de las actividades realizadas en su Cuenta y notificará inmediatamente a Silla en caso de acceso no autorizado a su cuenta.
5. PRECIO
5.1. Los precios de los Productos son los indicados en el Sitio. Silla se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento y a su discreción.
5.2. El IVA y cualquier otro impuesto a cargo del Cliente ya están incluidos en el precio de los Productos.
7. ENTREGA
7.1. La entrega es siempre gratuita, ya sea de uno o varios productos, en todo el territorio nacional.
7.2. El Producto adquirido se entregará en la fecha elegida por el consumidor en el momento del pedido; si no se selecciona ninguna fecha o no se puede seleccionar en el momento del pedido, la fecha de entrega será la acordada con el transportista, que se pondrá en contacto con el Cliente tras la confirmación del pedido por correo electrónico o contacto telefónico.
7.3. En cualquier caso, la entrega se efectuará en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción del pedido.
En caso de productos múltiples dentro de un mismo pedido, Silla podrá, a su discreción, realizar varias entregas parciales, sin que ello suponga para el comprador ningún coste adicional más allá de los que puedan estar previstos en la confirmación del pedido.
7.4. El comprador podrá seguir el estado del envío de su pedido conectándose al enlace del transportista indicado en el correo electrónico de confirmación del envío.
8. MÉTODO DE PAGO
8.1. El pago del precio será efectuado por el Cliente en su totalidad tras la confirmación de la compra.
8.2. El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o a través de PayPal. Dicho pago se procesará a través de los protocolos de seguridad de Stripe o PayPal: de hecho, los datos de la tarjeta de crédito se transfieren a través de una conexión segura encriptada con protocolo SSL a Stripe o PayPal para su autorización y cargo.
8.3. Si los organismos emisores no autorizan el pago, no será posible proceder a la conclusión del pedido. En tal caso, se enviará una notificación adecuada al Cliente.
8.5. La emisión de la factura a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente tendrá lugar tras la verificación de la recepción efectiva del pago.
8.6. La información que se transmita con fines de pago a través de la red será tratada por el proveedor de acuerdo con la ley.
9. RETIRADA Y REEMBOLSO
9.1. El Cliente deberá inspeccionar el Producto adquirido inmediatamente después de su recepción. El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, transcurridos desde la recepción efectiva, para ejercer el denominado derecho de desistimiento y devolver los Productos, sin necesidad de justificar los motivos del desistimiento. Tras comprobar que el Producto cuya devolución ha solicitado el Usuario se encuentra en perfecto estado, Silla efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra. Del importe total se deducirán las siguientes cantidades: (i) los gastos de envío y (ii) los gastos de mano de obra del instalador cualificado que recogió el Dispositivo, si la recogida se realizó de esta forma. Este importe no superará el veinte por ciento (20%) del precio de venta. En caso de que el Usuario haya comprado el producto a un distribuidor distinto de SILLA, el Usuario deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor para la gestión de la devolución, sustitución y reembolso.
9.2. En caso de sustitución de cualquier Producto comprado directamente a SILLA, a iniciativa del Cliente, SILLA ordenará la sustitución y el envío del nuevo Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del Producto entregado por el Cliente para su devolución. El envío del nuevo Producto se realizará a través del servicio de transporte utilizado en la compra inicial. En caso de que el nuevo Producto tenga un precio superior al de la compra inicial, el Cliente deberá abonar la diferencia a través del medio de pago indicado por el servicio de atención al cliente de SILLA. En caso de que el nuevo Producto tenga un precio inferior, SILLA reembolsará la diferencia a través del medio de pago utilizado en la compra inicial, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto a sustituir. En caso de que el Usuario haya adquirido el Producto a un distribuidor distinto de SILLA, el Usuario deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor para gestionar la devolución, sustitución y reembolso.
9.3. Los cambios, devoluciones y sustituciones de Productos deben ser solicitados por el Cliente, que debe ponerse en contacto por escrito con el servicio de asistencia de SILLA a través de la plataforma dedicada a la asistencia de SILLA. En caso de que el Cliente haya comprado el Producto a un distribuidor/vendedor que no sea SILLA, deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor/vendedor para la gestión de la devolución, el cambio y el reembolso.
9.4. Los cambios, devoluciones y sustituciones de Productos se realizarán a través de los servicios de transporte de mercancías contratados por SILLA, utilizados para el envío inicial realizado al Cliente. SILLA no será responsable de las pérdidas, robos, daños y/o deterioros que puedan sufrir los Productos si el Cliente contrata un servicio de transporte distinto al contratado por SILLA. Además, en estos casos, SILLA se reserva la opción de no reembolsar el precio del producto o de devolver el Producto cuya sustitución se haya solicitado. En caso de que el usuario haya adquirido el producto a un distribuidor/vendedor que no sea SILLA, el usuario deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor/vendedor para la gestión de la devolución, sustitución y reembolso.
9.5. El Cliente deberá devolver los Productos en perfecto estado, totalmente nuevos y sin uso, y en su embalaje original. SILLA se reserva el derecho de no aceptar la devolución o la sustitución del Producto si no se han respetado estas condiciones de devolución. Si algún Producto ha sido utilizado o puesto en funcionamiento, está dañado o ha sido revendido, el Cliente no podrá reclamar el reembolso del precio de compra.
9.6. Únicamente en el caso de Productos comprados directamente a SILLA, cuando SILLA considere que el Producto no es apto para su devolución, de conformidad con las condiciones anteriormente mencionadas, SILLA reembolsará al Cliente el importe de la compra en un plazo máximo de catorce (14) días naturales en virtud de su derecho de desistimiento, transcurridos desde la fecha de recepción de la solicitud de devolución comunicada por el Cliente. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al comprar el Producto directamente a SILLA. Del importe del reembolso se deducirán, si procede, los importes relativos a los gastos de envío de la devolución y, si procede, los gastos de mano de obra previstos en la cláusula 5.5.3.
9.7. Sólo para aquellos Productos adquiridos directamente a SILLA, en los que, además del Dispositivo, se haya contratado con SILLA su instalación, y sólo en caso de solicitud de devolución o sustitución del Producto por estar defectuoso, los costes de estos trámites serán gratuitos para el Cliente. En caso de sustitución, SILLA entregará un Producto sustituido igualmente garantizado. La sustitución no implica una ampliación del plazo de garantía de dos años que, en cualquier caso, se contará a partir de la fecha de compra efectiva del producto inicial.
9.8. A modo de ejemplo no exhaustivo, SILLA no aceptará la devolución o el cambio del producto en los siguientes casos:
- Por daños y defectos producidos como consecuencia de un uso inadecuado del Producto
- Por daños y defectos causados por la exposición del producto a condiciones ambientales inadecuadas para su uso.
- Por los daños y defectos causados por una instalación incorrecta realizada por instaladores que no hayan sido expresamente autorizados por SILLA.
- Por daños causados por vandalismo, inclemencias meteorológicas o causados por la propia red eléctrica del Usuario.
10. RESPONSABILIDAD, GARANTÍAS Y ADVERTENCIAS
10.1. Todos los productos vendidos por Silla están cubiertos por la garantía legal sobre bienes de consumo, que cubre los defectos de conformidad que surjan en un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega de los bienes. La garantía legal protege el bien contra los defectos de conformidad con el contrato de venta.
10.2. La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, sólo se aplica a los Clientes que hayan comprado en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada. A quienes hayan comprado en el Sitio y no sean consumidores, se les aplicarán las garantías por defectos en la cosa vendida, la garantía por defectos en las cualidades prometidas y esenciales y las demás garantías previstas por el Código Civil con los términos, caducidades y limitaciones relativas.
10.3. Silla será responsable ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste en un plazo de dos años desde dicha entrega. La falta de conformidad deberá ser comunicada a Silla en las direcciones indicadas en el Art. 16. Salvo prueba en contrario, se presumirá que la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de un año desde la entrega del Producto ya existía en esa fecha, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole de la falta de conformidad. A partir del decimotercer mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá en cambio al consumidor probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.
Por lo tanto, para beneficiarse de la Garantía Legal, el Cliente debe proporcionar primero una prueba de la fecha de compra y entrega de los bienes.
10.4. En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado dentro de los plazos, el Cliente tendrá derecho, como primera reparación, a la sustitución gratuita de la mercancía, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa, en cuyo caso se resolverá el contrato. En caso de resolución del contrato, Silla reembolsará al Cliente el importe total abonado por éste.
10.5. Las Partes acuerdan expresamente que el acceso y los servicios a la Plataforma se proporcionan «tal cual" y que cualquier mal funcionamiento de la Plataforma no dará lugar a reclamaciones por daños y perjuicios ni a la devolución de Productos.
11. GARANTÍA ADICIONAL
11.1. Silla te permite adquirir una garantía ampliada -además de los 24 meses reglamentarios- por un periodo adicional de entre 12 y 36 meses.
11.2. La garantía adicional cubre la reparación o sustitución del Producto que presente defectos de fabricación o materiales dentro del periodo de garantía y dentro de los límites descritos a continuación. Si una pieza no está disponible (por ejemplo, una variación de color concreta), Silla la sustituirá por una pieza de recambio funcional que sea adecuada para restablecer la conformidad del bien.
11.3. Los Productos están diseñados y fabricados para ofrecer un rendimiento elevado y constante. Si un Producto se utiliza de la forma prevista en el manual del usuario y falla dentro del periodo de garantía, Silla lo reparará o sustituirá.
11.4. Esta garantía no se aplica en los casos de:
- Daños derivados de un uso no conforme con el manual de instrucciones;
- Daños causados por un mantenimiento inadecuado del Producto;
- Daños de origen externo, como el tránsito, las condiciones atmosféricas, los cortes o subidas de tensión.
Fallos causados por:
- Uso negligente, mal uso o manipulación descuidada del Producto;
- Uso del Producto para fines distintos del uso normal puesto en conocimiento del Cliente.
- Utilización de piezas no montadas o no instaladas según las instrucciones de Silla.
- Uso de piezas y accesorios que no sean componentes originales de Silla.
- Montaje o instalación defectuosos por causas ajenas a Silla.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros distintos de Silla o sus agentes autorizados.
12. SOFTWARE, DOCUMENTACIÓN Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
12.1. Con respecto a cualquier software (integrado) u otras aplicaciones suministradas al Cliente, éste no podrá, ni permitirá a terceros: (i) copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, alterar, traducir o crear obras derivadas del mismo; (ii) ceder, sublicenciar, arrendar, pignorar, transferir, divulgar o poner a disposición de cualquier otra forma dicho software o dichas otras obras; (iii) fusionar o incorporar dicho software con o en cualquier otro software; o (iv) reensamblar, descompilar, desensamblar o intentar descubrir de otro modo el código fuente o la naturaleza algorítmica de dicho software, o realizar ingeniería inversa, descifrar o neutralizar cualquier medida de seguridad en el software o eliminar o eludir la protección del software, sin el permiso de Silla, salvo que lo permita expresamente la legislación aplicable; (v) realizar cualquier acción con respecto al software de forma que requiera que el software o cualquier trabajo derivado del mismo tenga licencia según los Términos de Código Abierto.
12.2. Los Productos incorporan la aplicación de conocimientos técnicos de los que Silla es propietaria exclusiva. Por lo tanto, queda prohibida cualquier actividad destinada a copiar, reproducir, alterar o distribuir los Productos.
13. FUERZA MAYOR
13.1. Silla hará todo lo posible por cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Silla no se hace responsable de los retrasos o de la falta de entrega causados por circunstancias que escapen a su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, actos de terrorismo, desastres naturales y cualquier otro acontecimiento que haga inviable la producción, el transporte o la entrega de los productos.
13.2. En caso de retraso en la entrega de los productos por los motivos expuestos en el punto 13.1, Silla velará por que sus obligaciones se cumplan lo antes posible
14. LEY APLICABLE
14.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación italiana.
15. COMPETENCIA
15.1. Todos los litigios derivados de la aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta, incluidos su incumplimiento, resolución o nulidad, se someterán a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Padua.
16. INFORMACIÓN DE CONTACTO
16.1. El cliente puede ponerse en contacto con Silla en cualquier momento en las siguientes direcciones:
- Dirección: Via dell’Artigianato 9 - 35127 Padua (PD) Italia
- Correo electrónico: info@silla.industries
- Chat: https://silla.industries
