Extensión de la garantía
Ampliación de garantía de 12/24/36 meses:
- Amplía en 12, 24 o 36 meses los plazos de garantía previstos en nuestras condiciones de venta
- La garantía puede ampliarse hasta un máximo de 36 meses adicionales, sumados a los 24 meses previstos como estándar, hasta alcanzar un máximo de 60 meses
- Solo puede combinarse con Prism Basic y Prism Solar (en sus diferentes variantes); no es válida para otros productos
- Es válida para un único Prism u Homer y debe adquirirse al mismo tiempo que el Prism / Homer correspondiente; no es posible adquirirla en un momento posterior
Rango de precios: €60,00 hasta €150,00
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Protege tu wallbox más allá de los 2 años. Hasta 5 años de cobertura total.
Todos los productos Silla están cubiertos por 2 años de garantía legal. Con la Ampliación de Garantía puedes prolongar esta cobertura 12, 24 o 36 meses adicionales, alcanzando hasta 5 años de protección total en tu wallbox.
Un wallbox es una instalación duradera que trabaja cada día, a menudo en el exterior, bajo todo tipo de condiciones. Contar con una cobertura ampliada significa no tener que afrontar costes imprevistos de reparación o sustitución durante un periodo en el que la tecnología de los vehículos eléctricos aún está en fuerte evolución.
Qué cubre la ampliación: La cobertura es la misma que la de la garantía estándar: reparación o sustitución del producto en caso de defectos de fabricación o de materiales, en las mismas condiciones de exclusión previstas en las condiciones de venta (no cubre daños por uso indebido, instalación no conforme o eventos externos).
Atención: debe adquirirse junto con el wallbox. La ampliación de garantía solo es válida si se adquiere al mismo tiempo que un producto de la gama Prism (cualquier variante) o Homer, en el mismo pedido. No es posible adquirirla en un momento posterior.
Compatibilidad: con la gama Prism (todas las variantes) y Homer. No aplicable a los accesorios Silla.
Ficha técnica
| Característica | Valor |
|---|---|
| Duración de ampliación disponible | 12 meses / 24 meses / 36 meses |
| Garantía total (legal + ampliación) | De 36 meses (2+1) a 60 meses (2+3) |
| Productos compatibles | Prism Basic, Prism Solar (Monofásico, Trifásico, Twin Monofásico, Twin Trifásico) |
| Validez por producto | 1 único wallbox por ampliación adquirida |
| Compra | Solo junto con la compra del wallbox, no por separado |
| Qué cubre | Defectos de fabricación y de materiales |
| Qué no cubre | Daños por uso indebido, instalación no conforme, eventos externos (ver condiciones de venta) |
Condiciones de venta completas: https://silla.industries/condizioni-di-vendita/
Preguntas frecuentes
¿Puedo comprar la ampliación de garantía después de haber comprado ya el wallbox?
No. La ampliación de garantía debe adquirirse en el mismo pedido que el wallbox. No es posible añadirla posteriormente. Si estás comprando Prism Basic o Prism Solar, es el momento adecuado para valorarla.
¿Es válida para todos los modelos Prism?
Sí, para todas las variantes de Prism Basic, Prism NG y Prism Solar: Monofásico, Trifásico, Twin Monofásico y Twin Trifásico. No es aplicable a otros productos Silla (Homer, accesorios, etc.).
Si compro dos wallbox, ¿debo comprar dos ampliaciones?
Sí. Cada ampliación es válida para un único wallbox. Si compras dos Prism Solar, deberás adquirir dos ampliaciones de garantía para cubrir ambos.
¿Qué ocurre si mi wallbox se avería durante el periodo de ampliación?
Mismo procedimiento que la garantía estándar: abre una solicitud a través del Soporte Silla (https://silla.industries/centro-assistenza/), describe el problema y adjunta la documentación de compra. Silla evaluará si el defecto está cubierto y procederá con la reparación o sustitución.
¿La ampliación cubre también los daños causados por rayos o sobretensiones?
No. Al igual que la garantía legal estándar, la ampliación no cubre daños causados por fuentes externas como sobretensiones, rayos, vandalismo o condiciones meteorológicas extremas. Solo cubre defectos de fabricación y de materiales.
Cómo hacer...
Cómo activar la ampliación de garantía
La ampliación de garantía no requiere ninguna activación manual por tu parte tras la compra. Silla registra automáticamente la cobertura ampliada en el momento de la recepción del pedido.
Qué conservar:
- La confirmación del pedido recibida por correo electrónico en el momento de la compra: es la prueba de la ampliación adquirida.
- La factura de compra: puede solicitarse en caso de reclamación en garantía.
Cómo solicitar asistencia en garantía (estándar o ampliada):
- Ve a https://silla.industries/centro-assistenza/
- Abre una nueva solicitud de asistencia describiendo el problema detectado.
- Adjunta la prueba de compra y fotos o vídeos de la avería, si están disponibles.
- El equipo de Silla responderá dentro de los plazos indicados en el portal de soporte.
Entrega, Pago y Devoluciones
Entrega
El envío es siempre gratuito en todo el territorio nacional italiano para pedidos superiores a 50 €.
Una vez confirmado el pedido, el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar la fecha y la franja horaria de entrega. La entrega se realiza dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Puedes rastrear tu envío en todo momento a través del enlace que recibes por email en el momento del envío.
Envíos internacionales: También podemos enviar fuera de Italia. Los tiempos y costes varían según el destino. Contáctanos antes de realizar el pedido: vendite@silla.industries
Métodos de pago
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito o débito, procesamiento seguro a través de Stripe con protocolo SSL
- PayPal
- Transferencia bancaria
La factura se emite por email tras la verificación del pago.
Garantía
Todos los productos Silla están cubiertos por una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre los defectos de conformidad respecto al contrato de venta.
Es posible adquirir una ampliación de garantía de 12, 24 o 36 meses adicionales directamente desde el sitio web.
Para asistencia técnica: https://silla.industries/centro-assistenza/
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe devolverse íntegro, sin instalar y en su embalaje original.
Del reembolso se pueden deducir los gastos de envío de la devolución y, en su caso, los costes de recogida por parte de un instalador cualificado (máximo el 20% del precio de venta).
Para iniciar una devolución, abre una solicitud a través del Soporte Silla: https://supporto.silla.industries/recesso-commerciale
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Entrega del producto a partir del 14 de septiembre
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- Apta para cualquier contador trifásico, sea cual sea su potencia
- Regula automáticamente el consumo para evitar que salte el diferencial
- Usa la energía producida por una instalación solar para cargar el coche
- Se comunica con un sistema de almacenamiento, como por ejemplo un Powerwall
- Se conecta a internet vía Wi-Fi o red ethernet (cable)
- Gestionado mediante smartphone con la app Silla
- Suministrado con cable y conector Type 2 (el estándar en Europa)
- Suministrado con tres sensores (es trifásico) para el balanceo de cargas
- Dotado de lector RFID y suministrado con una tarjeta
- Resistente a la lluvia y a los chorros de agua, protección IP65
Prisma Solar Twin monofásico
Entrega del producto a partir del 14 de septiembre
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