Extension de garantie
Extension de garantie de 12/24/36 mois :
- Prolonge de 12, 24 ou 36 mois les conditions de garantie prévues dans nos conditions de vente
- La garantie peut être prolongée jusqu’à 36 mois supplémentaires, en plus des 24 mois prévus en standard, pour atteindre un maximum de 60 mois
- Elle est associable uniquement à Prism Basic et Prism Solar (dans ses différentes variantes), elle ne s’applique pas aux autres produits
- Elle est valable pour un seul Prism ou Homer et doit être achetée en même temps que le Prism / Homer lui-même ; elle ne peut pas être achetée ultérieurement
Fourchette de prix : €60,00 à €150,00
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Protégez votre investissement au-delà de 2 ans. Jusqu’à 5 ans de couverture au total.
Tous les produits Silla sont couverts par une garantie légale de 2 ans. Avec l’Extension de Garantie, vous pouvez prolonger cette couverture de 12, 24 ou 36 mois supplémentaires, pour atteindre jusqu’à 5 ans de protection totale sur votre wallbox.
Une wallbox est une installation durable qui fonctionne chaque jour, souvent à l’extérieur, dans toutes les conditions. Bénéficier d’une couverture étendue signifie ne pas avoir à faire face à des coûts imprévus de réparation ou de remplacement pendant une période où la technologie des véhicules électriques est encore en forte évolution.
Ce que couvre l’extension : La couverture est identique à celle de la garantie standard : réparation ou remplacement du produit en cas de défauts de fabrication ou de matériaux, dans les mêmes conditions d’exclusion prévues par les conditions de vente (ne couvre pas les dommages dus à un usage inapproprié, une installation non conforme ou des événements externes).
Attention : elle doit être achetée en même temps que la wallbox. L’extension de garantie n’est valable que si elle est achetée en même temps qu’un produit de la gamme Prism (toutes variantes) ou Homer, dans la même commande. Elle ne peut pas être achetée ultérieurement.
Compatibilité : avec la gamme Prism (toutes variantes) et Homer. Non applicable aux accessoires Silla.
Fiche technique
| Caractéristique | Valeur |
|---|---|
| Durée d’extension disponible | 12 mois / 24 mois / 36 mois |
| Garantie totale (légale + extension) | De 36 mois (2+1) à 60 mois (2+3) |
| Produits compatibles | Prism Basic, Prism Solar (Monophasé, Triphasé, Twin Monophasé, Twin Triphasé) |
| Validité par produit | 1 seule wallbox par extension achetée |
| Achat | Uniquement au moment de l’achat de la wallbox, pas séparément |
| Ce qui est couvert | Défauts de fabrication et de matériaux |
| Ce qui n’est pas couvert | Dommages dus à un usage inapproprié, une installation non conforme, des événements externes (voir conditions de vente) |
Conditions de vente complètes : https://silla.industries/condizioni-di-vendita/
FAQ
Puis-je acheter l’extension de garantie après avoir déjà acheté la wallbox?
Non. L’extension de garantie doit être achetée dans la même commande que la wallbox. Il n’est pas possible de l’ajouter ultérieurement. Si vous êtes en train d’acheter Prism Basic ou Prism Solar, c’est le bon moment pour l’envisager.
Est-elle valable pour tous les modèles Prism?
Oui, pour toutes les variantes de Prism Basic, Prism NG et Prism Solar : Monophasé, Triphasé, Twin Monophasé et Twin Triphasé. Elle n’est pas applicable aux autres produits Silla (Homer, accessoires, etc.).
Si j’achète deux wallbox, dois-je acheter deux extensions?
Oui. Chaque extension est valable pour une seule wallbox. Si vous achetez deux Prism Solar, vous devrez acheter deux extensions de garantie pour couvrir les deux.
Que se passe-t-il si ma wallbox tombe en panne pendant la période d’extension?
Même procédure que pour la garantie standard : ouvrez une demande via le Support Silla (https://silla.industries/centro-assistenza/), décrivez le problème et joignez le justificatif d’achat. Silla évaluera si le défaut relève de la couverture et procédera à la réparation ou au remplacement.
L’extension couvre-t-elle aussi les dommages causés par la foudre ou les surtensions?
Non. Comme la garantie légale standard, l’extension ne couvre pas les dommages causés par des sources externes telles que les surtensions, la foudre, le vandalisme ou des conditions météorologiques extrêmes. Elle couvre uniquement les défauts de fabrication et de matériaux.
Comment...
Comment activer l’extension de garantie
L’extension de garantie ne nécessite aucune activation manuelle de votre part après l’achat. Silla enregistre automatiquement la couverture étendue dès réception de la commande.
Ce qu’il faut conserver :
- La confirmation de commande reçue par e-mail au moment de l’achat : c’est la preuve de l’extension achetée.
- La facture d’achat : elle peut être demandée en cas de réclamation sous garantie.
Comment demander une assistance sous garantie (standard ou étendue) :
- Rendez-vous sur https://silla.industries/centro-assistenza/
- Ouvrez une nouvelle demande d’assistance en décrivant le problème rencontré.
- Joignez la preuve d’achat ainsi que des photos ou vidéos du dysfonctionnement, si disponibles.
- L’équipe Silla vous répondra dans les délais indiqués sur le portail d’assistance.
Livraison, Paiement et Retours
Livraison
La livraison est toujours gratuite sur tout le territoire national pour les commandes supérieures à 50 €.
Une fois la commande confirmée, le transporteur vous contactera pour convenir de la date et de la plage horaire de livraison. La livraison a lieu dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Vous pouvez suivre votre expédition à tout moment via le lien reçu par email au moment de l’expédition.
Expéditions internationales : Nous pouvons également expédier en dehors de l’Italie. Les délais et les coûts varient selon la destination. Contactez-nous avant de passer commande : vendite@silla.industries
Modes de paiement
Vous pouvez payer avec :
- Carte de crédit ou de débit, traitement sécurisé via Stripe avec protocole SSL
- PayPal
- Virement bancaire
La facture est émise par email après vérification du paiement.
Garantie
Tous les produits Silla sont couverts par une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. La garantie couvre les défauts de conformité par rapport au contrat de vente.
Il est possible d’acheter une extension de garantie de 12, 24 ou 36 mois supplémentaires directement sur le site.
Pour l’assistance technique : https://silla.industries/centro-assistenza/
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné intact, non installé et dans son emballage d’origine.
Les frais d’expédition du retour et, le cas échéant, les frais de collecte par un installateur qualifié (maximum 20 % du prix de vente) peuvent être déduits du remboursement.
Pour lancer un retour, ouvrez une demande via le Support Silla : https://supporto.silla.industries/recesso-commerciale
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- Il convient à tout compteur monophasé, quelle que soit la puissance.
- Régule automatiquement la consommation pour éviter la déconnexion du réseau.
- Utilise l'énergie produite par une centrale solaire pour recharger votre voiture
- Il se connecte à un système de stockage, tel qu'un Powerwall.
- Il se connecte à Internet via Wi-Fi ou Ethernet (câble)
- Il est géré via un smartphone, un ordinateur de bureau et le cloud
- Fourni avec câble et connecteur Type2 (la norme en Europe)
- Fourni avec un capteur d'équilibrage de charge
- Equipé d'un lecteur RFID et fourni avec deux clés RFID
- Résistant à la pluie et aux jets d'eau, protection IP65
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Livraison du produit à partir du 14 septembre
Version triphasée 240/400V, pour des puissances de charge jusqu'à 22 kW :
- Compatible avec l'expérimentation ARERA
- Adaptée à tout compteur triphasé, quelle que soit sa puissance
- Régule automatiquement la consommation pour éviter le déclenchement du disjoncteur
- Utilise l'énergie produite par une installation solaire pour recharger la voiture
- Communique avec un système de stockage d'énergie, comme par exemple un Powerwall
- Se connecte à internet via Wi-Fi ou réseau ethernet (câble)
- Gérée via smartphone avec l'application Silla
- Fournie avec câble et connecteur Type 2 (la norme en Europe)
- Fournie avec trois capteurs (elle est triphasée) pour l'équilibrage des charges
- Équipée d'un lecteur RFID et fournie avec une carte
- Résistante à la pluie et aux jets d'eau, protection IP65
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Livraison du produit à partir du 14 septembre
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